En Jul’s Lanzarote trabajamos para que cada pedido llegue en las mejores condiciones y con toda la información clara antes de la compra. A continuación detallamos nuestra política de envíos, cancelaciones, devoluciones y reembolsos aplicable a los pedidos realizados a través de esta tienda online.
1. Ámbito de envío
Realizamos envíos desde Lanzarote, Islas Canarias, a Canarias, Península, Islas Baleares, Ceuta y Melilla, salvo indicación contraria en una ficha de producto concreta.
En caso de que algún destino no esté disponible temporalmente, se indicará durante el proceso de compra o el cliente podrá consultarlo previamente a través de nuestros canales de contacto.
2. Plazos de preparación y entrega
Los pedidos se preparan una vez confirmado el pago.
Los plazos de entrega son orientativos y pueden variar en función del destino, del volumen de pedidos, de campañas especiales o de incidencias ajenas a Jul’s Lanzarote derivadas de la empresa de transporte.
Plazos orientativos:
- Canarias: entre 2 y 5 días laborables
- Península y Baleares: entre 3 y 7 días laborables
- Ceuta y Melilla: consultar antes de realizar el pedido
En el caso de productos personalizados o hechos bajo encargo, el plazo de preparación puede ser superior. En ese caso, dicho plazo se informará en la ficha del producto o durante el proceso de compra.
No se realizan entregas en domingos ni festivos.
3. Gastos de envío
Los gastos de envío se mostrarán de forma desglosada antes de finalizar la compra, para que el cliente conozca el importe total del pedido antes de confirmar el pago.
Canarias: 8,00 €
Canarias envío gratuito: Pedidos superiores a 50,00 €
Península, Baleares, Ceuta y Melilla: 18,00 €
IMPORTANTE: No hay envío gratuito fuera de Canarias
En determinados casos, Jul’s Lanzarote podrá ofrecer promociones de envío gratuito, que se comunicarán expresamente en la web.
4. Incidencias en la entrega
Si el pedido llega con daños visibles en el embalaje o en el producto, el cliente deberá comunicarlo a Jul’s Lanzarote en un plazo máximo de 24/48 horas desde la recepción, enviando, si es posible, fotografías del estado del paquete y del artículo recibido.
Si el pedido no pudiera ser entregado por causas imputables al cliente, la empresa de transporte podrá realizar un nuevo intento o depositarlo en un punto de recogida, según sus condiciones. Si el pedido es devuelto al remitente, Jul’s Lanzarote podrá reclamar al cliente los gastos de reexpedición.
5. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido antes de que haya sido preparado o enviado.
Si el pedido aún no ha salido de nuestras instalaciones, la cancelación podrá realizarse sin coste.
Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse directamente y el cliente deberá tramitarlo como devolución, en los términos indicados en esta política.
En el caso de productos personalizados, confeccionados a medida o elaborados específicamente por encargo del cliente, Jul’s Lanzarote se reserva el derecho de no aceptar la cancelación una vez iniciado el proceso de elaboración.
Para solicitar una cancelación, el cliente deberá contactar lo antes posible a través de:
Correo electrónico: contacto@julslanzarote.es
Teléfono / WhatsApp: 674 991 404
6. Derecho de desistimiento y devoluciones
De conformidad con la normativa española de defensa de consumidores y usuarios, el cliente dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra realizada online, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de forma inequívoca por correo electrónico o por cualquier medio que permita dejar constancia.
Una vez comunicada la devolución, el cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar en perfecto estado
- No haber sido usado más allá de la mera comprobación de su naturaleza o características
- Conservar, en su caso, etiquetas, embalaje original y accesorios
Gastos de devolución
Salvo error de Jul’s Lanzarote, producto defectuoso o envío incorrecto, los gastos directos de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Excepciones al derecho de devolución
Por razones legales y de higiene, no se admitirán devoluciones en los casos legalmente excluidos, entre ellos:
- Productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente
- Productos que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para ser devueltos una vez desprecintados, cuando proceda
- Cualesquiera otros supuestos legalmente exceptuados del derecho de desistimiento según la normativa aplicable.
7. Productos defectuosos o error en el pedido
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado, deberá comunicarlo a Jul’s Lanzarote en el menor plazo posible, adjuntando fotografías y una descripción de la incidencia.
En estos casos, Jul’s Lanzarote asumirá, cuando proceda, los gastos de recogida o sustitución del producto, o bien realizará el reembolso correspondiente.
8. Reembolsos
Una vez recibidos los productos devueltos y comprobado su estado, Jul’s Lanzarote realizará el reembolso que corresponda sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro del plazo legal aplicable. En caso de desistimiento, el reembolso debe efectuarse dentro de los 14 días naturales desde que el vendedor fue informado de la decisión del cliente, aunque puede retenerlo hasta recibir los bienes o hasta que el cliente acredite su devolución.
El reembolso se efectuará utilizando, siempre que sea posible, el mismo medio de pago empleado por el cliente en la compra.
Qué importes se reembolsan
En caso de desistimiento dentro de plazo, se reembolsará:
- El importe del producto o productos devueltos
- Los gastos de envío estándar abonados en el pedido inicial, cuando legalmente corresponda
No se reembolsarán:
- Los gastos adicionales derivados de modalidades de entrega diferentes a la entrega ordinaria
- Los gastos directos de devolución, cuando correspondan al cliente
- Los productos personalizados o excluidos legalmente del derecho de desistimiento
9. Cómo solicitar una devolución o reembolso
Para tramitar una cancelación, devolución o incidencia, el cliente puede contactar con Jul’s Lanzarote en:
Titular: Jul’s Lanzarote
Correo electrónico: contacto@julslanzarote.es
Teléfono / WhatsApp: 674 991 404
Dirección postal para devoluciones:
Calle Manolo Millares, 106
CC Las Buganvillas, local 68
35500 Arrecife, Las Palmas
Se recomienda indicar:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo de la solicitud
- Fotografías, si existe incidencia en el producto o el envío
10. Información adicional para envíos fuera de Canarias
Jul’s Lanzarote desarrolla su actividad desde Lanzarote, Islas Canarias. Los pedidos con destino a Península, Islas Baleares, Ceuta o Melilla pueden estar sujetos a condiciones logísticas, plazos de tránsito o gestiones adicionales ajenas a Jul’s Lanzarote.
En caso de existir alguna limitación, coste adicional o incidencia específica para estos destinos, dicha información se mostrará durante el proceso de compra o se comunicará previamente al cliente antes de confirmar el pedido.
Los plazos de entrega para envíos fuera de Canarias son orientativos y pueden verse condicionados por la operativa de transporte.